サポート情報

平成15年6月30日

お客様各位

お客様サポートセンター移転のお知らせ

平素はご利用誠にありがとうございます。

標記の通り、おかげさまで業務拡大のため、弊社「銀座お客様サポートセンター」を下記の通り移転させていただきます。伴い、期間中一部サポートが縮小されますのでご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

移転日：平成15年7月7日（月）

お電話でのサポートをお休みさせていただきます。
メールでのサポートは通常通り行わせていただきますが、ご連絡・ご返信が若干遅れる可能性がございます。ご了承ください。

翌8日より通常通りのサポート体制となります。

新 「銀座お客様サポートセンター」
〒104-0061
東京都中央区銀座8-10-4 和孝銀座8丁目ビル
Tel. 03-5537-6080 Fax. 03-5537-6081

以上よろしくお願い申し上げます

平成14年12月18日

お客様各位

弊社年末年始営業時間のお知らせ

平素はご利用誠にありがとうございます。

さて、標記、年末年始の営業時間につきまして年内・年始無休、24時間体制で営業・サポートさせていただきますが、弊社銀座サポートセンター休館に伴い一部事務業務についてお休みをいただきますのでご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

銀座サポートセンター休館日

• 12月28日より1月5日

この間、お問い合わせによる事務業務ご確認、お申込みいただいた資料請求などの発送業務はお休みさせていただきます。

お申込み、各種サポートは通常通りのご対応となります。

上記期間のすべてのご対応は、弊社池袋サンシャインシティNOCサポートセンターにて、メール・お電話にて24時間対応させていただきます。

• メールでのお問い合わせ： support@domain-keeper.net
• お電話でのお問い合わせ： 03-5537-6080

敬具

弊社銀座技術サポートセンター内緊急設備点検の為、誠に申し訳
ございませんが

12月17日 18:00〜23:00

の期間、電話によるお問い合わせ等の受付を停止させて頂きますのでご了承・ご理解の程、宜しくお願い致します。

日頃のご利用誠にありがとうございます。

弊社2002年9月1日より、お客様サポート体制を変更し、
24時間お電話にてお問合せいただけるようになりました。

これにより、お客様サポートがより迅速かつ強化される事となります。

サポート対応について、詳しくは、「HYPERBOXの運用・保守」をご覧下さい。

敬具

弊社夏期休暇について。

日頃ご利用誠にありがとうございます。

弊社サポート体制は、現在、メール・電話サポート24時間体制となっておりますが、
8月14日（水）-8月16日（金）まで、弊社銀座第一サポートセンタービル電源工事
のため休館、池袋第二サポートセンターでの対応となります。下記日程ご査証の
うえ、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

■サポートセンター電話対応

• 土・日曜・祝祭日を除く、10:00-18:00
• お問合せ： 03-5537-6080
• サポートメール<24時間対応>： support@domain-keeper.net
• ● 8月14日（水）-8月16日（金）以外
  銀座第一サポートセンターにて電話対応
• ● 8月14日（水）-8月16日（金）まで
  池袋第二サポートセンターにて電話対応

<電話は、第一サポートセンターより転送となります。>

上記お時間以外はメールでのご対応となりますが、迅速にご回答させていただきます。

※技術的なご質問案件は、事前にメールにてお問合せください。内容によっては検証等が必要となりお電話では即答致しかねる場合もございます。

また、弊社では9月より24時間完全サポート体制(電話対応)となります。ご期待くださいませ。

日頃ご利用ありがとうございます。

大変申し訳ございませんが下記日時、第2サポートセンター開設準備に伴い、弊社銀座サポートセンター電話窓口業務を休業とさせて頂きます。

お電話でのお問い合わせは全日出来ませんが、メールサポートは通常通りお申し付け致しておりますので宜しくお願い申し上げます。

何とぞご理解・ご了承頂けます様、お願い申し上げます。

日時:平成14年7月15日(月)

第2サポートセンター開設準備に伴い、銀座サポートセンターへのお電話によるお問い合わせ、サポートを全日お休みさせて頂きます。

敬具

完全24時間電話サポート化決定！

2002年10月より国内初、低料金プランでも、電話でのサポートが24時間対応となります。
サービスの種類に関係なく、差別なく、弊社サービスご利用のお客様すべてに安心を
お届けいたします。ドメインキーパーの新たなるチャレンジにご期待ください。

深夜サポートの範囲、要件などは決定次第、順次こちらにてご案内させていただきます。

日ごろの弊社サービスのご利用誠にありがとうございます。

2002年2月27日（水）につきまして、誠に勝手ながら"弊社社員研修"に伴いまして、サポートセンターを休館とさせていただきます。

なお、メールでのサポートは行っておりますので「support@domain-keeper.net」までご連絡ください。

お客さまにはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

日頃ご利用ありがとうございます。

大変申し訳ございませんが下記日時、全体会議のため、
弊社銀座サポートセンター休業とさせていただきますのでよろしくお願い申し上げます。

お電話でのお問い合わせは全日できませんが、メールサポートは
通常通りお申し付けいたしておりますのでよろしくお願い申し上げます。

なお、上記理由により、サポートレスポンスが多少低下する事もございますが、
何とぞご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

日時：平成14年1月9日（水）

　　　銀座サポートセンターへのお電話によるお問い合わせ、
　　　 サポートは全日お休みさせていただきます。

敬具

明けましておめでとうございます。
本年もよろしくお願い申し上げます。

新年を迎え、現在ネットワークはすべて順調に運行されております。お預かりしているサーバーは24時間365日監視、お守りさせていただいております。

2002年1月1日 賀正
ドメインキーパースタッフ一同

年末年始営業時間につきましては下記内容の通りとさせて頂きますので、宜しくお願い致します。

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お申込み、メールサポートは年末年始関らず24時間
随時受けつけさせて頂いております。
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[年末・年始営業体制]

〜12月28日(金)

平常通り(電話+メールサポート)

12月29日(土)〜1月6日(日)

サポートセンター閉館の為、休日サポート体制となります

• ・ネットワーク、サーバは随時監視致しております
• ・お申込みは24時間随時受付致しております
• ・メールサポートは24時間随時受付致しております

1月7日(月)〜

平常通り(電話+メールサポート)

※JPNICドメイン、汎用JPドメインの登録及び登録内容変更手続きにつきましては、登録管理団体が下記期間休業の為お申込・申請を頂きましても実際の手続きは休業期間後の開始となりますのでご了承頂けます様、宜しくお願い致します。

JPNIC(JPNICドメイン登録管理団体)
2001年12月28日(金)18:00〜2002年1月4日(金)10:00

JPRS(汎用JPドメイン登録管理団体)
2001年12月28日(金)18:00〜2002年1月4日(金)10:00

※また、金融機関お休みに伴うご入金確認の遅れなどの理由で通常業務に比べ、お申込・申請からご案内までの期間が多少遅れる事がございますのでご了承頂けます様、宜しくお願い致します。

※なお弊社ネットワーク、お預かりサーバの監視は24時間致しておりまして、緊急時の対応は平時と変わりございませんので宜しくお願い致します。

アメリカテロ事件に関し、弊社スタッフ一同、追悼の意を申し上げます。